>Tout d´abord, je tiens à te remercier pour ta réponse. C´est vraiment gentil de ta part répondre d’une façon aussi détaillé.

Avec plaisir Dhruv.

A propos de ta réponse, c'est pour cela que j'ai écrit à la fin de mon commentaire, et si Nikon investissait les forums et les communautés internet ?
Comme tu l'écris alors chaque membre aurait la possibilité de participer activement.

Les liens que tu montrent sont intéressant et revient si je ne me trompe pas à ce que fait Pol avec les gps pour appareils photo "Solmeta".

Mais je trouve pour ma part que cela doit ce faire dans un cadre très très stricte.
Car de plus en plus de fabricants ont compris l'intérêt des forums et surtout des communautés internet, on parle plutôt de réseaux sociaux.

Mais les fabricants comme le souligne Pol n'ont pas une volonté altruiste, leur but est de vendre et de faire des profits.

Bref, beaucoup de services de marketing rêvent et certains ont déjà construit des réseaux sociaux autour de la ou les marques qu'ils promeuvent.
Mais ces communautés ne sont pas de vrais espaces de discussion et les parties pris ne sont pas libres, bien au contraire. Tout est orienté.
Il ne s'agit qu'en définitive que plates-formes très évoluées de promotion et de fidélisation à l'extrême à la marque.
Le membre / utilisateur (fan finalement) participe certes activement à l'évolution de la marque, mais en fait il ne reste qu'un consommateur puisqu'il aura simplement contribué (de manière non rémunérée à sa juste valeur) à la construction du produit... qu'il va acheter puisque customisé suivant ses désiratas.

On est donc loin des valeurs de partage libre, gratuit et sans intérêt qui fondent l'internet. Pour moi il s'agit d'une perversion du système.

Si l'on prend le cas de Nikonians par exemple, il est indiqué explicitement:
"Even though we ARE Nikon lovers, we are NOT affiliated with Nikon Corp in any way".
Chez Nikonians il y a des membres qui sont des pros, d'autres des amateurs éclairés, passionnés et expérimentés qui souvent aide les autres membres de manière aussi efficace que les SAV, qui eux ne peuvent sortir de leurs procédures et n'ont qu'une écoute minimale.

Pol dans un autre salon, sur les balls et trépieds, a posé une question extrêmement pointue suite à un problème qu'il rencontrait avec son matériel. J'ai été encore une fois épaté par la qualité des débats et surtout du niveau de celui-ci.
Après quelque temps, plusieurs avis, Pol a finalement eu sa solution qui était loin d'être évidente au début
On est loin de ce que peut octroyer un SAV, voir un réseau social de marque.

C'est d'ailleurs pour cela que je me suis affilié chez Nikonians.

Et puis il n'y a pas que l'entraide, il y a aussi le partage d'expérience, les opinions (souvent tranchées , etc...

Si Nikon devenait partenaire au sens plein du terme, cette indépendance serait à mon sens caduque.

Cependant la présence officielle de membres de Nikon (marketing et SAV) serait peu être un plus car il pourrait y avoir alors une confrontation d'idées de la marque que nous aimons avec les membres.
Et par conséquent avoir d'une certaine manière cette action que tu souhaites.

Je le constate par exemple dans un forum très connu sur les services ADSL en Belgique, où la présence de techniciens de certains fournisseurs d'accès internet dans les salons qui leur sont dédiés sont vraiment d'un grand apport.
Certains fournisseurs d'accès ont en effet compris qu'ils fallait investir des ressources humaines, du temps et être présent sur ce forum afin de répondre et aider les membres qui sont en fait leurs clients (généralement pas content ou ayant un problème et font donc appel au forum) plutôt que de laisser enfler les problèmes ou des rumeurs ou autres qui peuvent avoir des conséquences plus que fâcheuses.
Il ne s'agit cependant pas d'une extension de leurs SAV / service marketing. Ces techniciens étant membres du forums se doivent de respecter les règlements du forum et respectent la net attitude, et renvoient au SAV lorsqu'il le faut.
L'avantage c'est qu'ils sont à l'écoute, se renseigne, émettent des avis, souvent personnels. La discussion à lieu et c'est souvent très instructifs.
Enfin leur interventions est loin d'être excessive car encadrées par les administrateur et modérateurs du forum qui ne sont aucunement liés.
Les récents problèmes d'un des plus gros fournisseurs internet belge l'a d'ailleurs montré.

Voilà pour moi où l'investissement d'une marque peut aller dans un forum / communauté internet, si cette marque en comprend son usage et le respecte.
Le bénéfice est pour les 2 parties, pas uniquement pour la marque.

Reste un dernier point : Nikonians, comme d'autres communautés internet devient un acteur reconnu (présence à la derrière Photokina, etc...).

Je penses que c'est là les 2 grandes cartes à jouer pour un forum / communauté comme Nikonians :
1) être émetteur d'avis "avisés" et critiques reconnus sur la marque, comme la presse spécialisés ;
2) être un acteur type lobby auprès de la marque du fait de son pool de membres / utilisateurs (la somme des avis que tu soulignes dans mon 1er commentaire).
Mais comme pour la presse spécialisée, il faut que Nikon soit à l'écoute...

C'est pour moi la ligne rouge à ne pas dépasser.

Comme tu le constates j'émets un avis très personnel sur le débat que tu as lancé à la fois ici et dans l'English Café

Amicalement,
Horus
Photography is a joy, happy shooting
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